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Arrendatarios: Preguntas Frecuentes

Métodos y Procesos de Pago

¿Qué es Rent10?

Rent10 (anteriormente Servicios Financieros Inmobiliarios) es la primera empresa financiera enfocada 100% en inmobiliarias que administran arrendamientos.

Nuestros clientes empresas inmobiliarias—, nos delegan el cobro, la facturación y la operación contable de sus contratos de arrendamiento y nosotros le garantizamos a sus clientes-propietarios el pago de su arriendo el mismo día de cada mes, aunque sus arrendatarios no paguen.

¿Por qué no puedo realizar el pago a través de la plataforma PSE?

Si enfrenta problemas con el pago a través de PSE mediante Wompi, las causas comunes pueden ser: (1) Pagos PSE no habilitados con su banco, necesitando contacto directo con su entidad bancaria para activar esta opción. (2) Límite de transferencia bancaria inferior al monto del arrendamiento, requiriendo un ajuste en su banco. (3) Fondos insuficientes en su cuenta. Si ninguna de estas razones aplica, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al arrendatario al +57 3011660638 para obtener asesoramiento.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi arrendamiento?

Puede realizar el pago de su arrendamiento a través de dos métodos: pagos seguros en línea vía PSE mediante Wompi y cupones de pago con código de barras.

Pagos en línea: Para pagos en línea, utilice siempre el enlace oficial: https://rent10.co/paga-tu-arriendo/ Este enlace asegura que esté utilizando el canal más seguro y actual para sus transacciones. 

Pagos con cupón: Además, el primer día hábil de cada mes, recibirá un cupón de pago con código de barras en su correo electrónico, que le ofrece 4 fechas de pago y la opción de pagar en cualquier sucursal de Bancolombia.

Si necesita asistencia, contacte a nuestro área de servicio a arrendatarios al +57 3011660638.

¿Puedo pagar mi arrendamiento con tarjeta de crédito?

Actualmente, Rent10 no acepta pagos del arrendamiento mediante tarjeta de crédito. La razón principal es que las comisiones asociadas a las transacciones con tarjeta de crédito son significativamente altas, y como intermediario entre la Inmobiliaria y los propietarios, buscamos evitarle costos adicionales que puedan impactar la eficiencia del proceso de pago.

Le invitamos a utilizar nuestros métodos de pago seguros y eficientes a través de PSE o cupones de pago con código de barras.

¿Puedo realizar el pago del arrendamiento por consignación bancaria?

En Rent10 no aceptamos pagos del arrendamiento mediante consignación bancaria. Esta decisión se basa en la necesidad de garantizar un proceso de pago eficiente y seguro tanto para los arrendatarios como para los propietarios.

Los pagos por consignación bancaria son difíciles de rastrear y suelen requerir un proceso manual para su identificación, lo que incrementa el riesgo de errores o retrasos en la aplicación del pago. En cambio, al utilizar los métodos de pago que ofrecemos, como el pago en línea a través de PSE o los cupones de pago con código de barras, proporcionamos una confirmación inmediata y automática de su transacción. Esto asegura que su pago se registre correctamente y a tiempo, evitando complicaciones como reportes incorrectos a las aseguradoras o cargos adicionales por mora.

Le recomendamos encarecidamente utilizar estos métodos de pago establecidos para una gestión más eficaz de su arrendamiento.

¿Por qué debo pagar gastos bancarios o de identificación de pago?

Los gastos de egreso e identificación de pago que se aplican en sus transacciones corresponden a los costos impuestos por las entidades bancarias tanto a los propietarios como a los arrendatarios. Estos costos cubren aspectos críticos del proceso de transferencia de fondos, como el envío de dinero a los propietarios y a las administraciones de copropiedad. Además, incluyen el uso del código de barras y la plataforma PSE para una identificación automática y precisa de sus pagos de arrendamiento.

Estos procedimientos bancarios están diseñados para asegurar una gestión segura y eficiente del flujo de fondos, beneficiando a todos los involucrados en el proceso de arrendamiento. Permiten un seguimiento claro y confiable de cada transacción, asegurando que los pagos se acrediten correctamente y sin demoras.

Cabe destacar que estos gastos bancarios son independientes de los honorarios que cobra su Inmobiliaria. Las comisiones de la Inmobiliaria se destinan exclusivamente a cubrir los servicios relacionados con la administración de los arrendamientos. La implementación de estos gastos de egreso e identificación de pago es una práctica estándar en el sector bancario y forma parte esencial del manejo financiero en el contexto de arrendamientos y propiedades.

Políticas de Arrendamiento y Sanciones

¿Qué es Rent10?

Rent10 (anteriormente Servicios Financieros Inmobiliarios) es la primera empresa financiera enfocada 100% en inmobiliarias que administran arrendamientos.

Nuestros clientes empresas inmobiliarias—, nos delegan el cobro, la facturación y la operación contable de sus contratos de arrendamiento y nosotros le garantizamos a sus clientes-propietarios el pago de su arriendo el mismo día de cada mes, aunque sus arrendatarios no paguen.

¿Por qué tengo un recargo/sanción en mi arrendamiento?

Los recargos o sanciones en su arrendamiento se aplican cuando el pago no se realiza dentro de los plazos establecidos. En Rent10, tenemos una estructura de fechas de pago clara para incentivar el cumplimiento puntual y garantizar a los propietarios el pago oportuno de sus arriendos. Si el pago de su arrendamiento se realiza después de los primeros 5 días del mes, período en el cual no se generan sanciones, se aplicarán recargos escalonados de acuerdo con la demora. 

Estos recargos están establecidos para fomentar la responsabilidad y el cumplimiento oportuno, y son una práctica común en la gestión de arrendamientos. Además, ofrecen una alternativa más moderada en comparación con la Cláusula Penal establecida en el Contrato de Arrendamiento, que podría implicar sanciones más severas. 

Siempre recomendamos a los arrendatarios realizar sus pagos a tiempo para evitar estos recargos adicionales.

¿Bajo qué ley se cobran las sanciones por pago tardío?

Los recargos por pago tardío se basan en prácticas legales comunes en contratos de arrendamiento. No son intereses de mora sino montos adicionales por retraso en el pago del arrendamiento. El Contrato de Arrendamiento nos faculta, en caso de incumplimiento, a cobrar hasta 2 cánones de arrendamiento vigentes, pero optamos por aplicar solo el recargo para minimizar el impacto financiero en los arrendatarios.

Esta política está en conformidad con la legislación de arrendamientos vigente y se detalla claramente en el contrato. Implementamos estas sanciones para alentar el cumplimiento puntual de los pagos, lo que es esencial para mantener un flujo de caja saludable y garantizar el pago oportuno a los propietarios.

¿Por qué las sanciones por mora son altas comparadas con la tasa de usura?

Es importante aclarar que las sanciones por mora aplicadas en los contratos de arrendamiento no son intereses y, por lo tanto, no se comparan ni se rigen por la tasa de usura, que se aplica a préstamos y créditos financieros. Las sanciones por mora en Rent10 se establecen como penalizaciones fijas por el retraso en el pago del arrendamiento.

Estas penalizaciones se implementan para incentivar el pago puntual y asegurar un flujo de caja estable. La estructura de estas sanciones, aunque pueda parecer alta en comparación con las tasas de interés de los créditos, en realidad es una medida menos severa en comparación con la aplicación completa de la Cláusula Penal del contrato, que podría implicar costos significativamente mayores para el arrendatario en caso de incumplimiento.

¿Se aceptan pagos parciales del arrendamiento?

En Rent10, no se aceptan pagos parciales para el arrendamiento. Nuestro sistema y procedimientos están diseñados para gestionar el cobro y el pago completo del arrendamiento en las fechas estipuladas. 

Esto se debe a que como intermediarios entre la Inmobiliaria y los propietarios, tenemos el compromiso de garantizar a los propietarios el pago total y puntual de sus rentas cada mes.

Por lo tanto, animamos a los arrendatarios a planificar con anticipación y asegurarse de tener los fondos completos disponibles para el pago en la fecha correspondiente, evitando así posibles recargos por mora o complicaciones en su contrato de arrendamiento.

Gestión y Mantenimiento del Contrato

¿Qué es Rent10?

Rent10 (anteriormente Servicios Financieros Inmobiliarios) es la primera empresa financiera enfocada 100% en inmobiliarias que administran arrendamientos.

Nuestros clientes empresas inmobiliarias—, nos delegan el cobro, la facturación y la operación contable de sus contratos de arrendamiento y nosotros le garantizamos a sus clientes-propietarios el pago de su arriendo el mismo día de cada mes, aunque sus arrendatarios no paguen.

¿Qué debo hacer si quiero terminar mi contrato de arrendamiento?

Si está considerando terminar su contrato de arrendamiento, es crucial que se comunique directamente con la Inmobiliaria con la que firmó el contrato. Rent10 actúa como gestor de cobranza y no interviene en la gestión de los contratos de arrendamiento, por lo que no estamos autorizados para realizar terminaciones, renovaciones o cambios en los mismos.

La Inmobiliaria será la encargada de guiarlo a través del proceso de terminación de su contrato y le informará sobre cualquier requisito o condición necesaria, como el aviso previo, penalizaciones, o cualquier otro detalle específico de su contrato. Durante este proceso, es vital que continúe cumpliendo con sus obligaciones de pago hasta que el contrato se haya terminado oficialmente para evitar sanciones o complicaciones adicionales. Aunque esté en proceso de terminar su contrato, nuestra responsabilidad como su gestor de cobranza designado sigue vigente, y los pagos del arrendamiento deben mantenerse al día.

En caso de que tenga dudas sobre los términos de su contrato o necesite asesoramiento sobre los pasos a seguir, su Inmobiliaria es el primer punto de contacto para resolver estas inquietudes.

Si el inmueble que habito presenta un daño, ¿a quién debo reportarlo?

Si se encuentra con un daño en el inmueble que está arrendando, debe reportarlo directamente a la Inmobiliaria con la que firmó su contrato de arrendamiento. Rent10, como su gestor de cobranza designado, se encarga exclusivamente de la gestión financiera del arrendamiento y no maneja aspectos relacionados con el mantenimiento o reparaciones del inmueble.

La Inmobiliaria es responsable de abordar y solucionar cualquier problema relacionado con el inmueble, incluyendo daños o necesidades de reparación. Ellos contarán con los procedimientos y recursos necesarios para responder eficazmente a su reporte.

Es importante destacar que, mientras se resuelven estos problemas, su obligación de efectuar los pagos del arrendamiento puntualmente se mantiene. La puntualidad en los pagos es crucial, ya que cualquier retraso puede resultar en sanciones o afectar su historial crediticio. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que siga cumpliendo con sus obligaciones de pago mientras la Inmobiliaria atiende los problemas del inmueble.

Información General sobre Rent10

¿Qué es Rent10?

Rent10 (anteriormente Servicios Financieros Inmobiliarios) es la primera empresa financiera enfocada 100% en inmobiliarias que administran arrendamientos.

Nuestros clientes empresas inmobiliarias—, nos delegan el cobro, la facturación y la operación contable de sus contratos de arrendamiento y nosotros le garantizamos a sus clientes-propietarios el pago de su arriendo el mismo día de cada mes, aunque sus arrendatarios no paguen.

¿Qué es Rent10?

Rent10 (Rent10 S.A.S.) es una empresa independiente especializada en la gestión financiera de arrendamientos, operando los cobros y recaudos para su Inmobiliaria. Actuamos como aliado financiero y gestor de cobranza de su Inmobiliaria, enfocándonos exclusivamente en temas relacionados con el pago de arrendamientos.

¿Por qué me conviene pagar mi arriendo a través de Rent10?

En Rent10 ofrecemos procesos ágiles y seguros para el pago de su arriendo, asegurando que los pagos sean identificados automáticamente. Esto garantiza una gestión eficiente y libre de errores. Además, proporcionamos la flexibilidad de elegir entre cuatro fechas de pago distintas.

Además, si realiza su pago con Rent10 dentro de cualquiera de estas fechas, reportamos su pago como puntual a las centrales de riesgo, lo cual mejora su puntaje crediticio. Este beneficio no solo es relevante en su relación actual de arrendamiento, sino que también fortalece su historial crediticio para futuras transacciones financieras.

¿No encuentras lo que buscas?

 

Si tienes alguna duda o pregunta que no hayas encontrado en nuestra sección de Preguntas Frecuentes para Arrendatarios, estamos aquí para ayudarte. Por favor, no dudes en escribirnos a  arrendatarios@rent10.co y nuestro equipo de atención a arrendatarios se pondrá en contacto contigo lo antes posible para brindarte el soporte que necesitas.

También puedes llamarnos directamente al +57 3011660638 para obtener asistencia personalizada.

¡En Rent10 estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia y asistencia posible!